A.旅客乘坐民用航班,應當交驗有效客票
B.旅客購買票后,要求變更乘機日期、航班的,必須先退票,然后另購新票
C.因承運人的原因導致旅客要求退票的,票款應當全部退還,不收取退票費
D.團體旅客誤機,客票作廢,票款不退
E.旅客誤機后,如要求改乘后續(xù)航班,在后續(xù)航班有空余座位的情況下,承運人應積極予以安排,承運人可以收取適當?shù)恼`機費
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A.劇毒物品
B.放射性物品
C.仿真玩具槍
D.斧子
E.利器、鈍器
A.包括一般的服務責任和不正常航班的服務責任
B.空中飛行過程中,承運人應根據(jù)飛行時間向旅客提供飲料或餐食
C.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,承運人應協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費用可由航空公司承擔
D.航班在經(jīng)停地延誤或取消,無論何種原因,承運人均應負責向經(jīng)停旅客提供膳宿服務
E.由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,承運人應向旅客提供餐食或住宿等服務
A.保證飛行安全
B.提供良好服務
C.文明禮貌
D.航班正常
E.熱情周到
A.《巴黎公約》
B.《華沙公約》
C.《日內瓦公約》
D.《蒙特利爾公約》
E.《海牙議定書》
A.儀表大方
B.儀容整潔
C.舉止文雅
D.精神飽滿
E.姿勢端正
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