穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。