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判斷題在客戶分類、客戶價值管理時，為了更精準(zhǔn)地細(xì)分客戶需求，制定有針對性的服務(wù)措施，我們應(yīng)該盡量使用多種分類方法。

1.判斷題客戶忠誠指客戶對企業(yè)的持續(xù)購買和消費行為。

2.判斷題客戶的滿意源于需求滿足和服務(wù)行為。

3.多項選擇題客戶經(jīng)理對滯銷煙銷售指導(dǎo)可以從（）方面入手。

A、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變
B、擺放在顯眼位置
C、把握好身邊煙民
D、抓住時機，積極推銷

4.多項選擇題網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化，電話訂貨員需要具備的就不僅僅是原有的電話溝通、產(chǎn)品介紹能力，還需要具備（）

A、綜合信息處理能力
B、市場調(diào)研能力
C、投訴處理及分析能力
D、經(jīng)營指導(dǎo)能力

5.多項選擇題在對重點指導(dǎo)對象的周期性經(jīng)營指導(dǎo)過程中，確定經(jīng)營提升目標(biāo)的過程包括（）

A、確定需實施經(jīng)營指導(dǎo)的客戶清單
B、定位客戶當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)
C、確定提升目標(biāo)值
D、制定經(jīng)營指導(dǎo)計劃

6.多項選擇題經(jīng)營指導(dǎo)書的內(nèi)容包括（）

A、時間跨度
B、卷煙銷售整體情況
C、客戶分析
D、每月計劃執(zhí)行情況

7.多項選擇題服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時，通?？蓮模ǎ﹤€方面進(jìn)行糾正。

A、教育
B、溝通
C、懲罰機制
D、培訓(xùn)

8.多項選擇題服務(wù)薄弱點的尋找可以通過以下幾個途徑獲取（）

A、滿意度項目分析
B、客戶配合行為分析
C、客戶投訴分析
D、對標(biāo)分析

9.多項選擇題對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目進(jìn)行分析，未達(dá)成目標(biāo)原因很多，大體可分成三類（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷

10.多項選擇題服務(wù)檢測的作用包括（）

A、監(jiān)督服務(wù)過程
B、指導(dǎo)服務(wù)人員
C、提供評估依據(jù)
D、服務(wù)改進(jìn)參考