單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不禮貌的用語(yǔ)是（）。

A.請(qǐng)問(wèn)您哪位
B.你是誰(shuí)
C.對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎
D.您貴姓


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1.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，如有急事需要對(duì)方等待時(shí)，正確的方式是（）。

A.掛斷電話
B.要求對(duì)方下次再打來(lái)
C.放下電話去應(yīng)急，忙完再來(lái)接
D.應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?/p>

2.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)（）。

A.同時(shí)開(kāi)始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)
D.打斷對(duì)方

3.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，正確的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A.只使用普通話
B.使用自已的方言
C.使用普通話或與來(lái)電同樣的方言
D.使用當(dāng)?shù)氐姆窖?/p>

4.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，拿起電話的恰當(dāng)時(shí)間是（）。

A.鈴響三聲之內(nèi)接起電話
B.鈴響一聲就必須接起電話
C.鈴正響時(shí)就接起電話
D.忙完手頭的工作再接電話

5.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話前，不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作是（）。

A.準(zhǔn)備筆和紙
B.停止一切不必要的動(dòng)作
C.面帶微笑
D.拿起水杯喝水

6.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店工作時(shí)，前臺(tái)工作人員將電話擺放的正確位置是（）。

A.縱向擺放在桌面的右前方
B.縱向擺放在桌面的左前方
C.橫向擺放在桌面的右前方
D.橫向擺放在桌面的左前方

7.單項(xiàng)選擇題選擇禮品的原則不包括（）。

A.禮品價(jià)值
B.送什么
C.什么時(shí)間送
D.如何送

8.單項(xiàng)選擇題豎桌式談判不正確的是（）。

A.以右為尊
B.主方在左
C.客方在右
D.以左為尊

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是（）。

A.以左為尊
B.以右為尊
C.左右地位相等
D.以上都不正確

10.單項(xiàng)選擇題圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是（）。

A.主人應(yīng)面對(duì)門
B.主人應(yīng)面背對(duì)門
C.主人在左
D.主賓在右