多項選擇題會見與會談前的充分準備是保證會見與會談成功的關鍵，會見與會談的準備工作包括（）等。

A.收集對方的相關資料
B.了解會見與會談的地點和時間
C.通知對方及主方參加會見與會談的人員
D.場所的布置及座位安排


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2.多項選擇題接待環(huán)境準備工作的硬環(huán)境準備，主要包括辦公室、會客室的（）等外在客觀條件。

A.化環(huán)境
B.氣環(huán)境
C.線與聲音環(huán)境
D.公室布置

3.多項選擇題秘書在做接待工作時，辦公室、會客室的環(huán)境一般可分為（）。

A.硬環(huán)境
B.會客室環(huán)境
C.軟環(huán)境
D.辦公室環(huán)境

4.多項選擇題軟環(huán)境是指（）等在接待過程中體現(xiàn)出來的人文環(huán)境。

A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個人素養(yǎng)

5.多項選擇題當客人發(fā)火或急躁時，秘書要（）。

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭