A、計劃內(nèi)：為計劃性較強(qiáng)，前期可以預(yù)見的事件，在事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)均需實施監(jiān)控保障；
B、計劃外：為無計劃的、不可預(yù)知的、突發(fā)類事件，僅在事中或事后環(huán)節(jié)需要實施監(jiān)控保障。
C、1級：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責(zé)、各個子任務(wù)中采用較高的保障級別；
D、2級：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責(zé)、各個子任務(wù)中采用較低的保障級別；

A、工作職責(zé)：參與監(jiān)控值班的各崗位人員的工作內(nèi)容及職責(zé)；
B、工作手段：監(jiān)控值班期間為實現(xiàn)監(jiān)控工作目的，完成監(jiān)控工作內(nèi)容所用到的各種手段，以及可以調(diào)配的各項資源；
C、工作流程：各項工作內(nèi)容所參照的制度流程依據(jù)或相關(guān)專業(yè)手冊。
D、監(jiān)控值班結(jié)果通報制度：每一班次的監(jiān)控結(jié)果，應(yīng)以適宜的方式（如EOMS、郵件等）上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事

A、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個重大故障的處理
B、組織相關(guān)崗位核實故障情況
C、編寫故障信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報
D、編寫班組處理報告

A、人員：參與監(jiān)控值班工作的人員；
B、時間：監(jiān)控值班班次及各班次值守時間；
C、地點：監(jiān)控值班現(xiàn)場所在地；
D、聯(lián)系方式：如固定電話（直撥）、固定電話（分機(jī)）、移動電話、傳真、郵件等。

A、節(jié)假日保障
B、重大事件保障
C、重要客戶業(yè)務(wù)保障
D、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)保障