單項選擇題客戶服務人員接電話時應當用（）手。
A、左
B、右
C、左或右
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1.單項選擇題作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習慣應是（）
A、慢條斯理
B、快言快語
C、語氣親切
D、語氣輕柔
2.單項選擇題城市供電中如遇到突發(fā)故障停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（）向社會各界做出解釋。
A、各級政府
B、廣大客戶
C、供電服務車
D、當?shù)匦侣劽襟w
3.單項選擇題農村供電營業(yè)場所的辦公設施及用品要實行（）管理。工、器具管理，做到帳、卡、物相符。
A、分散
B、合理
C、定置
D、統(tǒng)一
4.單項選擇題城市供電營業(yè)場所提倡使用（）式營業(yè)柜臺。
A、封閉
B、半封閉
C、開放
D、半開放
5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中規(guī)定，用電工程驗收中，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)程要求的問題時，應向客戶耐心說明，并留下（）。
A、口頭建議
B、專人負責
C、書面整改意見
D、驗收報告
最新試題
確定調研問題、調研目標，對調研資料來源作初步分析，決定市場調研的可行性，屬于電力市場調研（）階段。
題型：單項選擇題
在灰色系統(tǒng)理論的研究中，將各類系統(tǒng)分為（）和灰色系統(tǒng)。
題型：填空題
電力負荷預測中經常按時間期限進行分類，通常分為（）和超短期負荷預測。
題型：填空題
根據(jù)專家、客戶代表的意見對調研方案進行修改和完善，屬于電力市場調研的（）階段。
題型：單項選擇題
無線電力負荷管理系統(tǒng)中心站由（）組成
題型：填空題
電力需求側管理技術措施分為（）和兩大類。
題型：填空題
在與客戶通話結束時，應當由（）先掛斷電話。
題型：單項選擇題
供電企業(yè)營業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內容。（）
題型：多項選擇題
負控主站的微機網(wǎng)絡是（）
題型：單項選擇題
負荷按電能的產、供、銷生產過程分為（）、（）和（）。
題型：填空題