多項選擇題集團業(yè)務人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。
A.選8鍵集團業(yè)務，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團業(yè)務；
D.直接選8鍵集團業(yè)務；
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2.多項選擇題當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹（）
A.CMWAP業(yè)務資費；
B.CMNET業(yè)務資費；
C.CMWAP業(yè)務資費或CMNET業(yè)務資費；
D.以上都正確；
3.填空題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，請按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
4.填空題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為（）時，需按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
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受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
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移動運營重大事故是指什么？（）
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移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
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移動運營人員在業(yè)務未返回處理結果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結果的跟蹤，以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
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