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填空題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢、余額查詢、交易明細查詢、密碼修改、投訴及建議等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給（）。

1.多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)（）等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。

A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；

2.單項選擇題轉(zhuǎn)接鐵通專席（）費用。

A.不另外收?。?br /> B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；

3.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內(nèi)幫您開機，若出現(xiàn)異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。

A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；

4.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照（）流程處理。

A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務(wù)辦理；
D.疑難問題處理；

5.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到（）的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.緊急投訴；
B.特殊業(yè)務(wù)辦理；
C.特殊情況處理；
D.疑難問題處理；