填空題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標識為集團業(yè)務(wù)專有客戶時，請按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。
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3.多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)（）等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
4.單項選擇題轉(zhuǎn)接鐵通專席（）費用。
A.不另外收取；
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；
5.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內(nèi)幫您開機，若出現(xiàn)異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；
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