單項選擇題某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應該如何處理（）。

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求；
B.立即向領導匯報；
C.對顧客進行適當?shù)呐u教育；
D.不再理睬顧客。


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1.單項選擇題下列說法沒有違反誠實守信要求的是（）。

A.保守企業(yè)秘密；
B.派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢；
C.根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾；
D.凡有利于企業(yè)利益的行為。

2.單項選擇題落實“國家電網(wǎng)”核心價值觀，促進（）企業(yè)文化的形成。

A.一體化；
B.整體化；
C.個性化；
D.集團化。

3.單項選擇題反腐倡廉建設“反違章”專項工作主要針對的三種重要崗位及人員是（）。

A.各級領導班子成員；
B.掌管人、財、物分配處置權和審核把關權的有關部門和工作人員；
C.直接為客戶服務的一線工作人員；
D.以上皆是.

4.單項選擇題下列對統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)描述錯誤的是（）。

A.“統(tǒng)一”是前提；
B.“堅強”是基礎；
C.“智能”是關鍵；
D.以上皆不對。

5.單項選擇題下列對“三個建設”、“兩個轉變”、建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司關系描述不正確的是（）。

A.三者是緊密聯(lián)系、相互促進、有機統(tǒng)一的；
B.“兩個轉變”是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；
C.加強“三個建設”是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；
D.加強“三個建設”是推進“兩個轉變”的重要保證。