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單項(xiàng)選擇題省行最后一次下發(fā)新的零售網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)檢查表是從何時(shí)執(zhí)行（）

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日

1.單項(xiàng)選擇題省行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)中，大堂經(jīng)理總分值為（）分。

A.30分
B.20分
C.25分

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問“笑相問”中，問候客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視客戶，主動(dòng)詢問需要辦理的業(yè)務(wù)。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理沒有干其他事情，但沒有主動(dòng)告別，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在了解客戶需求后，在引導(dǎo)客戶時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)手勢（）

A.單手指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
B.高舉移動(dòng)柜員夾指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
C.右手五指并攏，手心向上，指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向

5.單項(xiàng)選擇題在監(jiān)測過程中，神秘客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)地面、桌面有紙屑、煙頭等情況的，如果超過（）分鐘網(wǎng)點(diǎn)仍未進(jìn)行打掃的，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。

A.5分鐘
B.3分鐘
C.2分鐘