多項選擇題在（）情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)收緊信用管理政策。

A.產(chǎn)品屬于市場緊俏商品且企業(yè)的生產(chǎn)能力有限
B.所處環(huán)境的經(jīng)濟(jì)狀況不佳
C.客戶出現(xiàn)影響客戶持續(xù)經(jīng)營的重大事件
D.客戶訂購的是高價設(shè)備或大型生產(chǎn)機(jī)械


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1.多項選擇題局域網(wǎng)與應(yīng)收賬款管理聯(lián)系體現(xiàn)在（）。

A.設(shè)置業(yè)務(wù)員個人管理功能
B.在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員的在線學(xué)習(xí)
C.局域網(wǎng)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作
D.實(shí)現(xiàn)集中核算

2.多項選擇題下列選項中，基于信用管理的流程再造重點(diǎn)有（）。

A.選擇客戶
B.危機(jī)處理
C.欠款催收
D.發(fā)貨審核及貨款跟蹤

3.多項選擇題傳統(tǒng)的企業(yè)賬款催收流程的缺陷有（）。

A.銷售人員催收力度不夠
B.銷售人員催款時間安排不夠
C.催收缺乏監(jiān)督
D.一旦追款失敗缺乏除法律外的其他措施

4.多項選擇題使服務(wù)在心理上較容易把握需要遵循的原則是（）。

A.把服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來
B.圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施再造工作
C.把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上
D.讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前段過程

5.多項選擇題產(chǎn)品促銷和服務(wù)促銷存在差異的原因（）。

A.服務(wù)行業(yè)特征造成的差異
B.服務(wù)本身特征造成的差異
C.顧客購買決策過程的差異
D.推銷對象的差異