多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，基于信用管理的流程再造重點(diǎn)有（）。

A.選擇客戶
B.危機(jī)處理
C.欠款催收
D.發(fā)貨審核及貨款跟蹤


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1.多項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)的企業(yè)賬款催收流程的缺陷有（）。

A.銷(xiāo)售人員催收力度不夠
B.銷(xiāo)售人員催款時(shí)間安排不夠
C.催收缺乏監(jiān)督
D.一旦追款失敗缺乏除法律外的其他措施

2.多項(xiàng)選擇題使服務(wù)在心理上較容易把握需要遵循的原則是（）。

A.把服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來(lái)
B.圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來(lái)實(shí)施再造工作
C.把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上
D.讓后續(xù)過(guò)程的有關(guān)人員參與前段過(guò)程

3.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品促銷(xiāo)和服務(wù)促銷(xiāo)存在差異的原因（）。

A.服務(wù)行業(yè)特征造成的差異
B.服務(wù)本身特征造成的差異
C.顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的差異
D.推銷(xiāo)對(duì)象的差異

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)形式有（）。

A.代理
B.經(jīng)紀(jì)
C.零售商
D.直銷(xiāo)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)的實(shí)用定價(jià)方法主要包括（）。

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法
B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
C.需求導(dǎo)向定價(jià)法
D.差別定價(jià)法