多項(xiàng)選擇題使服務(wù)在心理上較容易把握需要遵循的原則是（）。

A.把服務(wù)同易于讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來
B.圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施再造工作
C.把重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上
D.讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前段過程


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品促銷和服務(wù)促銷存在差異的原因（）。

A.服務(wù)行業(yè)特征造成的差異
B.服務(wù)本身特征造成的差異
C.顧客購買決策過程的差異
D.推銷對象的差異

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)市場的中介機(jī)構(gòu)形式有（）。

A.代理
B.經(jīng)紀(jì)
C.零售商
D.直銷

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)的實(shí)用定價(jià)方法主要包括（）。

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法
B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法
C.需求導(dǎo)向定價(jià)法
D.差別定價(jià)法

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中差距的內(nèi)容包括（）。

A.顧客期望與管理者對期望的感知之間的差距
B.服務(wù)績效的差距
C.服務(wù)提供與外部溝通之間的差距
D.顧客的認(rèn)知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于化解渠道沖突的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.渠道沖突的存在是一個(gè)客觀事實(shí)
B.中等水平的渠道沖突有可能會(huì)提高渠道的分銷效率
C.應(yīng)該把渠道沖突控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)
D.高度的沖突的存在會(huì)增強(qiáng)渠道成員的憂患意識(shí)