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單項(xiàng)選擇題（）是顧客購(gòu)買某個(gè)特定品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.意向忠誠(chéng)
B.認(rèn)知忠誠(chéng)
C.情感忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)

1.單項(xiàng)選擇題（）是電子零售中十分重要的運(yùn)營(yíng)成本。

A.廣告成本
B.物流成本
C.客戶服務(wù)成本
D.網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)成本

2.單項(xiàng)選擇題（）是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。

A.商品同質(zhì)性
B.市場(chǎng)同質(zhì)性
C.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
D.競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目

3.單項(xiàng)選擇題（）是幫助員工達(dá)到由國(guó)家規(guī)定的任職或從業(yè)資格條件而進(jìn)行的相關(guān)人力資源的培訓(xùn)。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
B.管理培訓(xùn)
C.職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)
D.晉升培訓(xùn)

4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)應(yīng)當(dāng)向外公開(kāi)的、讓盡可能多的人了解的的評(píng)估服務(wù)理念的標(biāo)準(zhǔn)。

A.傳播性
B.一貫性
C.前瞻性
D.公開(kāi)性

5.單項(xiàng)選擇題（）指企業(yè)用語(yǔ)言文字在企業(yè)內(nèi)外公開(kāi)傳播的服務(wù)主張、理想和意識(shí)。

A.服務(wù)思想
B.服務(wù)管理
C.服務(wù)理念
D.服務(wù)目的

6.單項(xiàng)選擇題（）對(duì)分銷渠道，分銷服務(wù)和分銷成本都有很大影響。

A.人口規(guī)模
B.人口構(gòu)成
C.人口密度
D.家庭結(jié)構(gòu)

7.單項(xiàng)選擇題（）商圈顧客最為松散。

A.邊緣
B.中心
C.核心
D.次級(jí)

8.單項(xiàng)選擇題（）包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。

A.外部資料
B.調(diào)查資料
C.問(wèn)卷資料
D.內(nèi)部資料

9.單項(xiàng)選擇題（）策略指生產(chǎn)者將一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品組合在一起以一個(gè)價(jià)格出售。

A.附屬產(chǎn)品定價(jià)
B.產(chǎn)品捆綁定價(jià)
C.副產(chǎn)品定價(jià)
D.產(chǎn)品線定價(jià)

10.單項(xiàng)選擇題（）策略可以很好的滿足消費(fèi)者求廉、求實(shí)的心理。

A.整數(shù)定價(jià)
B.滿意定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.尾數(shù)定價(jià)