多項選擇題服務的基本特征有（）和缺乏所有權。
A.服務的無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可存儲性
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1.多項選擇題一個完整的客戶關系管理應用系統(tǒng)應當具有（）等特點。
A.綜合性
B.集成性
C.智能化
D.高技術含量
2.多項選擇題統(tǒng)計的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。
A.統(tǒng)計調查
B.統(tǒng)計整理
C.統(tǒng)計分析
D.編制統(tǒng)計報表
3.多項選擇題客戶評價服務質量的標準是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
4.多項選擇題客戶關系管理中的客戶基礎性資料包括（）。
A.聯(lián)系人
B.電話號碼
C.付款信用記錄
5.多項選擇題新的營銷觀念包括（）。
A.生產管理
B.市場營銷觀念
C.社會營銷觀念