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單項選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。

A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化

1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)（）質(zhì)量管理。

A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌

2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。

A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正

3.單項選擇題以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。

A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性

4.單項選擇題以下（）類服務(wù)可認為是高接觸性服務(wù)。

A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務(wù)

5.單項選擇題按客戶在服務(wù)過程中（）程度高低，將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇