單項選擇題以下不屬于客戶關系管理的是企業(yè)（）管理。
A.客戶信息
B.市場營銷
C.服務
D.財務
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1.單項選擇題客戶關系管理系統是以（）為支撐的管理系統。
A.員工技術
B.信息技術
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤
2.單項選擇題客戶關系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術為手段為客戶提供更快更周到的服務。
A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化
3.單項選擇題服務質量管理的有效途徑是將服務質量管理轉換為對企業(yè)（）質量管理。
A.員工
B.客戶
C.產品
D.品牌
4.單項選擇題服務質量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的（）評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
5.單項選擇題以下（）不屬于服務的基本特征。
A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性