單項(xiàng)選擇題當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶的個(gè)性化需求時(shí)，客戶產(chǎn)生的信任屬于（）

A.認(rèn)知忠誠(chéng)
B.情感忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.持久忠誠(chéng)


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1.單項(xiàng)選擇題在建立客戶檔案時(shí)，客戶的服務(wù)區(qū)域、銷售能力等屬于（）。

A.基礎(chǔ)資料
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易現(xiàn)狀

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng)的功能的是（）。

A.銷售管理
B.潛在客戶管理
C.客戶服務(wù)信息管理
D.聯(lián)系人管理

3.單項(xiàng)選擇題竄貨的成因不包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.生產(chǎn)企業(yè)采用“0庫(kù)存”模式
C.激勵(lì)措施有失偏頗
D.代理選擇不合適

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于終端促銷的說法，不正確的是（）。

A.通過導(dǎo)購(gòu)人員的講解、推薦和演示，可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的興趣，使消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品并感到滿意
B.可以向零售商店傳授促銷方法，如提供店頭廣告、商品說明書等展示活動(dòng)
C.協(xié)助建立內(nèi)部管理制度，必要時(shí)可以采取特殊手段要求零售商接受
D.制造商應(yīng)該系統(tǒng)地提供市場(chǎng)價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)方面的信息，以作為商店進(jìn)行決策的依據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于銷售終端貨品管理問題，下列說法正確的是（）。

A.通過廣告進(jìn)行宣傳所帶來的“轟動(dòng)效應(yīng)”遠(yuǎn)優(yōu)于終端零售領(lǐng)域的促銷
B.服務(wù)只是銷售部門的事情，銷售部門應(yīng)樹立服務(wù)至上的理念
C.企業(yè)為了適應(yīng)終端管理的要求，積極參與來自終端的銷售競(jìng)爭(zhēng)，必須在人才的培養(yǎng)方面下功夫，確保終端銷售工作的順利進(jìn)行
D.終端銷售并不屬于重要的促銷領(lǐng)域

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