單項(xiàng)選擇題很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理(CRM),主要原因不包括()。

A、成本太高
B、實(shí)施費(fèi)用太高
C、所需軟件系統(tǒng)龐大
D、對客戶響應(yīng)時(shí)間太快


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1.單項(xiàng)選擇題CRM是用于滿足客戶需求的一種方式,它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指()。

A、信息安全管理
B、全面質(zhì)量管理
C、客戶關(guān)系管理
D、庫存控制管理

2.單項(xiàng)選擇題目前,很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理(CRM),但使用這種系統(tǒng)的缺點(diǎn)是()。

A、對客戶的響應(yīng)時(shí)間太快
B、根據(jù)客戶的反饋,降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運(yùn)用組織所掌握的信息

4.單項(xiàng)選擇題確認(rèn)客戶需求通??梢圆捎闷毡檎{(diào)查、當(dāng)面交談和()的方式。

A、問卷
B、培訓(xùn)
C、邏輯推理
D、廣告