單項選擇題“企業(yè)給員工發(fā)工資”，這是從下列哪個角度對客戶的作用、地位和重要性的描述？（）
A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝
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1.多項選擇題在客戶關系管理中，客戶質(zhì)量取決于（）。
A.客戶素質(zhì)
B.客戶結構
C.客戶忠誠度
D.客戶保留度
E.客戶貢獻度
2.單項選擇題客戶信息可分為四個等級，從行業(yè)分析者提供的署名報告、行業(yè)刊物等渠道獲取的信息屬于（）。
A.第一等級
B.第二等級
C.第三等級
D.第四等級
3.多項選擇題按照展覽會的項目，可以將展覽會劃分為（）。
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
E.新品展覽
4.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的運作模式是（）。
A.以制造為中心
B.以技術為中心
C.以利潤最大化為中心
D.以客戶為中心
5.多項選擇題全部的營利性關系顧客可以劃分為（）。
A.給公司帶來最大盈利的顧客
B.給公司帶來可觀利潤并可能成為公司最大利潤來源的顧客
C.給公司帶來50%銷售額的顧客
D.現(xiàn)狀能夠帶來利潤，但正在失去價值的顧客
E.給公司帶來10%銷售量的顧客
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客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
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簡述客戶群體市場細分的意義。
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