簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

簡述客戶群體市場細分的意義。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。