單項(xiàng)選擇題在制定客戶發(fā)展計(jì)劃時(shí)，不屬于基本的行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容的是（）。
A.需完成的任務(wù)或步驟
B.計(jì)劃的時(shí)間安排
C.銷(xiāo)售額的確定
D.負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人員
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1.名詞解釋損害
2.單項(xiàng)選擇題以簡(jiǎn)單的深呼吸或松弛練習(xí)學(xué)會(huì)如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情，這指是放松訓(xùn)練方法中的（）。
A.意念松弛法
B.呼吸松弛法
C.自我催眠術(shù)
D.沉思法
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于國(guó)際上比較流行的減壓原則——3R原則的是（）。
A.放松
B.縮減
C.重整
D.休息
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶投訴的主要內(nèi)容。
5.問(wèn)答題客戶情緒管理必須注意哪些問(wèn)題？
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}