客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。