單項(xiàng)選擇題利用語音自動應(yīng)答技術(shù)減輕話務(wù)員的勞動強(qiáng)度的客戶服務(wù)中心是（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代


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1.單項(xiàng)選擇題只能提供人工服務(wù)的客戶服務(wù)中心是（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

2.單項(xiàng)選擇題智能化的排除機(jī)是指（）。

A.ACD
B.BCD
C.CDE
D.ADC

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的體系結(jié)構(gòu)從基于交換機(jī)模式發(fā)展為（）。

A.計算機(jī)模式
B.路由器模式
C.自動化模式
D.數(shù)控模式

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心也往往成為客戶服務(wù)流程的（）。

A.協(xié)調(diào)中心
B.語調(diào)中心
C.問題中心
D.信息中心

5.單項(xiàng)選擇題在客戶發(fā)展階梯中，滿意的客戶下一階段是（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.留住的客戶
D.老客戶