單項選擇題在客戶發(fā)展階梯中，滿意的客戶下一階段是（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.留住的客戶
D.老客戶
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1.單項選擇題國內新建的呼叫中心基本上都屬于（）。
A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語音呼叫中心
2.單項選擇題（）是利用計算機語音合成技術，通過計算機播放語音完成與用戶的信息交互。IVR可以實現(xiàn)呼叫流程自動化。
A.自動呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊機
C.CTI服務器
D.交互式語音應答
3.單項選擇題第四代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
4.單項選擇題第三代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
5.單項選擇題（）系統(tǒng)的可以提供自動服務的呼叫中心。
A.交互式語音應答
B.自動語音
C.人工服務
D.客戶互動中心
最新試題
計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題