單項(xiàng)選擇題智能化的排除機(jī)是指（）。

A.ACD
B.BCD
C.CDE
D.ADC


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的體系結(jié)構(gòu)從基于交換機(jī)模式發(fā)展為（）。

A.計(jì)算機(jī)模式
B.路由器模式
C.自動(dòng)化模式
D.數(shù)控模式

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心也往往成為客戶服務(wù)流程的（）。

A.協(xié)調(diào)中心
B.語(yǔ)調(diào)中心
C.問(wèn)題中心
D.信息中心

3.單項(xiàng)選擇題在客戶發(fā)展階梯中，滿意的客戶下一階段是（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.留住的客戶
D.老客戶

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)新建的呼叫中心基本上都屬于（）。

A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語(yǔ)音呼叫中心

5.單項(xiàng)選擇題（）是利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)播放語(yǔ)音完成與用戶的信息交互。IVR可以實(shí)現(xiàn)呼叫流程自動(dòng)化。

A.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊(duì)機(jī)
C.CTI服務(wù)器
D.交互式語(yǔ)音應(yīng)答

最新試題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}