單項選擇題優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+（）。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）需求是客戶在感情上需要獲得客服人員的理解和認(rèn)同。
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
2.單項選擇題（）需求的內(nèi)容主要是有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價格、品種等方面的信息。
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
3.單項選擇題（）就是服務(wù)效率和服務(wù)速度的問題。
A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度
4.單項選擇題（）是企業(yè)或客服人員可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。
A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題