問答題某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店,最近一些老客戶反映,飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大,茶葉缸的蓋子蓋不住??头坎拷?jīng)理在查房時也發(fā)現(xiàn)了這個問題,并通報了采購部經(jīng)理。但是過了三個月,這個問題仍沒有解決。飯店經(jīng)理知道了這件事,他找來客房部經(jīng)理和采購部經(jīng)理了解情況??头坎拷?jīng)理說:“這件事我已經(jīng)告訴采購部經(jīng)理了?!辈少彶拷?jīng)理說:“這件事我已經(jīng)告訴供貨商了?!鳖愃频膯栴}在這家飯店發(fā)生多次。結(jié)合案例分析,談?wù)勀銓蛻舴?wù)精髓的理解?
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客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
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計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
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客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
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對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
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題型:問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型:判斷題