工商客戶如果是技術型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。

為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。

銀行營銷人員主要有（）

金融客戶經理的職責包括（）。

服務產品相對有形產品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

電話營銷前的準備工作包括（）。

市場細分是基于客戶需求的差異性而產生的。

金融產品定價的目標主要有（）。

在保險公司的對公業(yè)務中，不包括（）。