因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。