自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。