單項(xiàng)選擇題（）型客戶對(duì)產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型


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1.單項(xiàng)選擇題（）多為老年客戶，在消費(fèi)上具有特別偏好。他們對(duì)新產(chǎn)品往往不樂(lè)意接受。

A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類(lèi)，以下不屬于9類(lèi)之中的是（）

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

5.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）

A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題
D.通話時(shí)長(zhǎng)、客戶是否會(huì)使用普通話等