單項選擇題客服服務中心具有來話（）ACD功能。
A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥
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1.單項選擇題（）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或專網(wǎng)連接。
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
2.單項選擇題客戶服務中心的電話營銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。
A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建
3.單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應部門反應。
A.障礙申告
B.業(yè)務投訴
C.障礙申告、業(yè)務投訴
D.話費信息
4.單項選擇題客戶服務中心的業(yè)務受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
A.資費驗證
B.號碼驗證
C.身份驗證
D.姓名驗證
5.單項選擇題話費查詢功能主要是指客戶可以對所使用的（）情況進行查詢。
A.業(yè)務繳費及余額情況
B.業(yè)務繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務號碼情況
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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