下列關于特快專遞郵件業(yè)務標識的說法，錯誤的是（）。

由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負責賠償責任。

消費者的需要是可以引導和創(chuàng)造的。

以下關于客戶關系網(wǎng)的表述錯誤的是（）。

在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。

營銷員如果認為客戶的反對意見只是為了表示自己的見解高人一等，就可以采用（）排除異議。

國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務的收寄和投遞范圍均限于全國31個省。

營銷員開發(fā)旅游類客戶要十分注意聯(lián)系餐飲、娛樂、紀念品等相關產(chǎn)業(yè)共同開發(fā)。

如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。