溝通一定是一個雙向的過程，只有雙方、雙向、互動的過程才有可能是有效的溝通。

消費者的需要是可以引導和創(chuàng)造的。

寄給機關、企事業(yè)、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應當寫明單位的詳細地址。

在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

下列選項符合回禮禮節(jié)的有（）。

下列關于時限的說法錯誤的是（）。

交寄國際特快專遞郵件可以使用報紙作襯墊。

電話是現代社會傳遞信息、維持聯絡、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。

下列關于特快專遞郵件業(yè)務標識的說法，錯誤的是（）。

市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；促銷；市場。