單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的（）和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A.預(yù)算
B.時(shí)間
C.開支
D.失誤


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1.單項(xiàng)選擇題郵政通信具有（）的一致性。

A.生產(chǎn)過程和服務(wù)過程
B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程
C.消費(fèi)過程和管理過程
D.消費(fèi)過程和服務(wù)過程

2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品泛指（）。

A.商品
B.勞務(wù)
C.商品和勞務(wù)
D.商品和服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷員在運(yùn)用但是法時(shí)，應(yīng)注意問題有（）。（1分）未選，

A.要讓客戶感覺到你的真誠(chéng)
B.只肯定客戶異議中明顯的合理成分
C.注意轉(zhuǎn)換詞的選擇
D.選好反駁重點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)發(fā)出的事態(tài)信號(hào)的有（）。

A.動(dòng)手操作產(chǎn)品，仔細(xì)觸摸產(chǎn)品，翻動(dòng)產(chǎn)品
B.提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點(diǎn)
C.向營(yíng)銷員介紹有關(guān)購(gòu)買決策過程的其他角色人員
D.提出變更銷售程序