A.環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)
B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶(hù)劣勢(shì)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)
C.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整只會(huì)使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少
D.如果客戶(hù)對(duì)環(huán)境變化不敏感，營(yíng)銷(xiāo)員就束手無(wú)策
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A.服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的
B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生
C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)
D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益
A.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專(zhuān)送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷(xiāo)信息，提高促銷(xiāo)效果
B.定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷(xiāo)信息，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶(hù)
D.向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施
A.洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)
B.客戶(hù)提出不重要的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品
C.關(guān)注客戶(hù)肢體語(yǔ)言，揣摩客戶(hù)心理變化
D.洽談剛開(kāi)始時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹
A.品牌最持久的含義和實(shí)質(zhì)是其價(jià)值、文化和個(gè)性
B.品牌注冊(cè)后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專(zhuān)用權(quán)場(chǎng)
C.品牌是企業(yè)長(zhǎng)期努力經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體
D.品牌指一個(gè)名稱(chēng)、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合
A.函件和包件
B.普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件
C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件
D.平常郵件和給據(jù)郵件
A.愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守
B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局
D.開(kāi)拓市場(chǎng)，雙贏為本
A.分離性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性
最新試題
下列不屬于國(guó)際物流業(yè)務(wù)的是（）。
快遞行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。
《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)部溝通渠道主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、信函等形式。
《郵政法》中對(duì)于在省范圍內(nèi)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的規(guī)定，下列說(shuō)法正確的有（）。
以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)通信類(lèi)客戶(hù)的表述錯(cuò)誤的是（）。
素色的或有細(xì)小條紋的襪子適合與西服搭配，其顏色應(yīng)與褲子、鞋同色或較深。
收寄人員在收寄特快專(zhuān)遞郵件時(shí)一定要代替客戶(hù)正確書(shū)寫(xiě)特快專(zhuān)遞郵件詳情單。
以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。
中速-佐川快件可實(shí)現(xiàn)日本大阪市內(nèi)次日遞，日本其他地區(qū)一般時(shí)限為（）個(gè)工作日。
以下有關(guān)處理客戶(hù)異議說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。