多項選擇題使用直接請求成交法應注意的問題包括（）。

A.看準時機，不要過早提出成交
B.如發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力太大時，可適當采取減壓措施
C.營銷員在提出成交要求時應注意從心理、神態(tài)、語速等方面保持冷靜
D.只有在確信客戶必定購買時才可使用此法


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1.多項選擇題以下選項中，屬于收集營銷情報信息途徑的有（）。

A.利用政府信息資源
B.通過在線論壇、郵件和博客等監(jiān)視網(wǎng)絡媒體
C.與客戶、供應商和委代辦網(wǎng)點交流
D.閱讀圖書、報紙和行業(yè)出版物

2.單項選擇題優(yōu)惠成交法不適用的情況是（）。

A.求利心切，期望通過大量使用降低成本的客戶
B.同競爭對手爭奪客戶的特別時期
C.一些季節(jié)性消費和季節(jié)性購買的產(chǎn)品
D.對價格不敏感的客戶

3.單項選擇題下列國家屬于國際EMS承諾服務業(yè)務通達范圍的是（）。

A.西班牙
B.德國
C.加拿大
D.芬蘭

4.單項選擇題以下有關處理客戶異議說法錯誤的是（）。

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動
B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)
C.營銷員應經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策
D.營銷員應抓大放小，只對客戶提出的主要異議表示尊重

5.單項選擇題以下關于電力類客戶的表述錯誤的有（）。

A.包括水電、核電、風力發(fā)電等發(fā)電企業(yè)
B.包括國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司及其所屬的省、地市和縣等各級供電公司
C.包括電力局、主要用電大戶
D.屬壟斷行業(yè)

6.單項選擇題以下關于消費者需求的可誘導特性表述錯誤的是（）。

A.周圍環(huán)境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
B.宣傳教育、文學藝術等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
C.消費需求是可以通過一定的方式引導、調(diào)節(jié)而形成
D.消費者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務完全取決于消費者的購買能力

7.單項選擇題以下關于郵政開發(fā)通信類客戶的表述錯誤的是（）。

A.利用商函為客戶的新業(yè)務進行宣傳推廣
B.為其提供有利的行業(yè)政策和配套措施服務
C.為其提供積分禮品配送服務
D.使用郵政的形象期刊、年冊、賀卡等業(yè)務來維護其重點客戶

8.單項選擇題以下選項中，不屬于政府定價的郵政業(yè)務資費的是（）。

A.郵政普遍服務業(yè)務資費
B.郵政企業(yè)專營業(yè)務資費
C.機要通信資費
D.報刊的發(fā)行資費

9.單項選擇題下列不屬于國際物流業(yè)務的是（）。

A.國際貨運代理
B.國際貿(mào)易代理
C.保稅物流
D.國際速遞

10.單項選擇題以下關于欲望的描述不正確的是（）。

A.人們的欲望是無限的
B.欲望無法用可滿足需要的實物來描述
C.不同的人可能選擇不同手段來滿足自己的欲望
D.強烈的欲望能激發(fā)人的主動購買行為