單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的
B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生
C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)
D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.通過數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果
B.定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠(chéng)度
C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶
D.向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)
B.客戶提出不重要的問題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品
C.關(guān)注客戶肢體語(yǔ)言，揣摩客戶心理變化
D.洽談剛開始時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于品牌表述錯(cuò)誤的是（）。

A.品牌最持久的含義和實(shí)質(zhì)是其價(jià)值、文化和個(gè)性
B.品牌注冊(cè)后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)場(chǎng)
C.品牌是企業(yè)長(zhǎng)期努力經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體
D.品牌指一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。

A.函件和包件
B.普通郵件和特快專遞郵件
C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件
D.平常郵件和給據(jù)郵件

5.單項(xiàng)選擇題郵政營(yíng)銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。

A.愛崗敬業(yè)，恪盡職守
B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局
D.開拓市場(chǎng)，雙贏為本