A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價
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A.預先告知
B.預訂/預約
C.價格激勵
D.提供補充服務
A.無形性
B.不可分割性
C.不可存儲性
D.異質(zhì)性
A.響應性
B.保證性
C.移情性
D.可靠性
A.時間性
B.功能性
C.經(jīng)濟性
D.安全性
A.PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理學家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點之一是大環(huán)套小環(huán)，互相促進
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品或服務質(zhì)量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)
最新試題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
定制化服務設計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關(guān)。
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。