A.開場白：“先生您好，有什么可以幫到您的嗎？”
B.開場白“先生您好，最近我們推出了一些新的業(yè)務(wù)，能夠減少您的通話費(fèi)用，我給您介紹一下好嗎？”
C.開場白：遞送一份資料，“先生您好，請您參閱這上邊的資料，有什么問題我可以幫您解答”
D.開場白：“先生您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

A.詳細(xì)地告訴客戶手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址，并叮囑客戶維修時不要忘記帶上購買手機(jī)時的發(fā)票和維修卡
B.詳細(xì)并耐心地告訴客戶由于錯誤的使用方式而造成SIM卡損壞，需要到營業(yè)前臺辦理“補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”，必要時你還要為客戶講解正確的使用方式和步驟
C.主動替客戶排除故障，并詳細(xì)為客戶講解正確的使用方式，讓客戶能夠了解正確的操作方法
D.先了解客戶是否開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，若客戶未開通此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，則請客戶到業(yè)務(wù)受理區(qū)進(jìn)行辦理

A.“請問，我的解釋您滿意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對不起，可能剛才我沒說清楚，允許我再說一遍好嗎？”
D.“先生，您請稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？”

A.人與氣候競爭
B.人與動植物競爭
C.人與時空競爭
D.人與自然競爭

A.經(jīng)常性與計劃性的
B.一般性與程序性的
C.計劃性和間接性的
D.經(jīng)常性與程序性的