A.“請問，我的解釋您滿意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對不起，可能剛才我沒說清楚，允許我再說一遍好嗎？”
D.“先生，您請稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？”
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A.人與氣候競爭
B.人與動植物競爭
C.人與時空競爭
D.人與自然競爭
A.經(jīng)常性與計劃性的
B.一般性與程序性的
C.計劃性和間接性的
D.經(jīng)常性與程序性的
A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營銷。
B.對由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。
A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式
A.實際
B.覺察
C.已知
D.感受
最新試題
攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機業(yè)務(wù)、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風(fēng)險。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
“業(yè)務(wù)扣費未100%短信提醒紅線”要求（）
審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當(dāng)日（）天。
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評測設(shè)計WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。
智能組網(wǎng)服務(wù)費是（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動預(yù)存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務(wù)。
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費。