A.詳細地告訴客戶手機特約維修點的地址，并叮囑客戶維修時不要忘記帶上購買手機時的發(fā)票和維修卡
B.詳細并耐心地告訴客戶由于錯誤的使用方式而造成SIM卡損壞，需要到營業(yè)前臺辦理“補卡業(yè)務”，必要時你還要為客戶講解正確的使用方式和步驟
C.主動替客戶排除故障，并詳細為客戶講解正確的使用方式，讓客戶能夠了解正確的操作方法
D.先了解客戶是否開通此項業(yè)務，若客戶未開通此項增值業(yè)務，則請客戶到業(yè)務受理區(qū)進行辦理
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A.“請問，我的解釋您滿意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對不起，可能剛才我沒說清楚，允許我再說一遍好嗎？”
D.“先生，您請稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？”
A.人與氣候競爭
B.人與動植物競爭
C.人與時空競爭
D.人與自然競爭
A.經(jīng)常性與計劃性的
B.一般性與程序性的
C.計劃性和間接性的
D.經(jīng)常性與程序性的
A.探討旅館和銀行這類服務業(yè)的服務管理，這個學派使我們了解服務的生產(chǎn)與營銷。
B.對由人執(zhí)行的服務與“服務同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之擬定、訂單流程之設(shè)計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負責處理客戶抱怨的人員實施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。
A.客戶服務的原則
B.客戶服務的主體
C.客戶服務的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式
最新試題
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。
哪些屬于高風險業(yè)務？（）
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
“業(yè)務扣費未100%短信提醒紅線”要求（）
智能組網(wǎng)業(yè)務辦理渠道（）
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
新增300M單寬帶產(chǎn)品，下行速率是（），上線速率是（）。
審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當日（）天。
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費額（不包含通信賬戶支付費用、代收費）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除；如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額，按實際消費額向客戶收取費用。
攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風險。