判斷題有可能購買自己產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，就是目標客戶。

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1.多項選擇題對重復(fù)購買者的管理策略主要是（）。

A.合作伙伴戰(zhàn)略
B.推出新產(chǎn)品
C.聽取意見
D.特殊對待

2.多項選擇題客戶關(guān)系維系需要經(jīng)過客戶信息收集、（）等環(huán)節(jié)。

A.客戶分級
B.客戶溝通
C.客戶滿意
D.客戶忠誠

3.多項選擇題客戶關(guān)系建立需要經(jīng)過三個階段，即（）

A.識別環(huán)節(jié)
B.選擇環(huán)節(jié)
C.開發(fā)環(huán)節(jié)
D.溝通環(huán)節(jié)

4.多項選擇題客戶與企業(yè)溝通的途徑包括（）

A.開通免費投訴電話
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表、意見卡
D.電子郵件

5.多項選擇題企業(yè)與客戶溝通的途徑主要包括（）

A.通過業(yè)務(wù)人員
B.通過活動
C.通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過廣告
E.通過公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過包裝