銀行客服從業(yè)考試單項選擇題每日一練(2019.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。

2 下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是（）。

3 聚焦重點(diǎn)即（），績效指標(biāo)的設(shè)計和運(yùn)用是為客服中心戰(zhàn)略服務(wù)，對重點(diǎn)運(yùn)營管理進(jìn)行衡量。

4 “及時準(zhǔn)確地做好信息的收集和反饋工作”屬于（）的工作職責(zé)。

5 客戶滿意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）