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每日一練
章節(jié)練習(xí)
銷(xiāo)售管理客戶(hù)服務(wù)管理名詞解釋每日一練(2019.12.09)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.名詞解釋
客戶(hù)保留度
參考答案：
是指客戶(hù)在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)的程度。
2.名詞解釋
客戶(hù)忠誠(chéng)
參考答案：
客戶(hù)忠誠(chéng)是指客戶(hù)滿(mǎn)聲后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴(lài)、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。而客戶(hù)忠誠(chéng)度是指客戶(hù)忠誠(chéng)于企...
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3.名詞解釋
頭頂客戶(hù)
參考答案：
又稱(chēng)為關(guān)鍵客戶(hù)，他們除了希望從企業(yè)那里獲得直接的客戶(hù)價(jià)值外，還希望從那里得到社會(huì)效益，從而體現(xiàn)一定的精神滿(mǎn)足。
4.名詞解釋
客戶(hù)服務(wù)
參考答案：
是指企業(yè)通過(guò)其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需要的行為。
