名詞解釋客戶忠誠
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1.名詞解釋客戶的期望值
2.名詞解釋客戶總價值
3.多項選擇題客戶忠誠度受下列哪些因素的影響？（）
A.產(chǎn)品性質
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務補償?shù)挠绊?/p>
4.多項選擇題提高內部客戶滿意度絕不能僅僅依靠金錢，還有（）也是不錯的方法。
A.開放式交流
B.充分授權
C.員工教育
D.員工培訓
5.多項選擇題企業(yè)應避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)有（）。
A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競爭力
最新試題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題