單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷的工作本身就是一個(gè)先營(yíng)銷自己的過(guò)程，只有客戶先接受話務(wù)員個(gè)人，才有可能接受企業(yè)的（）

A.制度
B.經(jīng)營(yíng)理念
C.產(chǎn)品和服務(wù)
D.產(chǎn)品技術(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題在做電話營(yíng)銷的時(shí)，要求話務(wù)員對(duì)客戶的問(wèn)候語(yǔ)，要做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料

3.單項(xiàng)選擇題在做電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作時(shí)，要求話務(wù)員做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料

4.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷工作中，對(duì)客戶的問(wèn)候語(yǔ)，即開(kāi)場(chǎng)白非常重要，它是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力。
B.讓客戶了解產(chǎn)品。
C.引起客戶的注意和興趣。
D.融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹。

5.單項(xiàng)選擇題做好電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作的目標(biāo)是（）

A.融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹
B.引起客戶的注意和興趣
C.讓客戶了解產(chǎn)品
D.鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力